产品价格两极化，优质售后服务是关键

目前南非五金工具市场上有将近70个品牌，其中价格相对较低但品质有一定保障的产品市场占有率约60%，这些品牌的消费群体集中在终端用户。

零售市场仍然是南非五金工具的最大销售渠道，因为可以通过为客户提供培训、备料零件订购以及保修服务等提高产品的附加值。Bosch、Stanley Black&Decker等品牌由于提供终身保修服务，因此成为消费者购买产品的最大诱因。

南非五金工具零售市场主要有两种客户，一种是欧美裔白人客户，这类消费群体一般购买较昂贵的产品，并成为品牌忠实用户；另一种是非裔黑人客户，他们通常购买较便宜的产品，并通过自己DIY产品以满足他们的需求，即使某些产品是可以直接在市场上买到的。