小鹅通完成1.2亿美元D轮融资，将加大研发助力企业与用户连接

新京报

新京报讯（记者 冯琪）6月16日记者获悉，知识付费技术服务商小鹅通宣布，近日完成1.2亿美元的D轮融资，由IDG资本领投，启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等跟投。

小鹅通相关负责人表示，本轮融资将主要用于继续加大产品和核心技术的研发投入，加强产研、运营及服务团队建设，进一步完善服务体系建设等。

产品矩阵满足私域运营多元需求

目前，越来越多的企业选择在微信生态中构建私域流量池。完成这一环节后，后续如何有效地连接用户、实现精准传播及转化，将“流量”转化为“留量”？

对此小鹅通相关负责人指出，创造对用户有价值的内容、吸引消费者、教育消费者是非常有必要的，这也是企业私域运营的核心环节。

据了解，小鹅通旗下拥有知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品，为有线上化经营、商业变现、私域运营、用户服务需求的企业，提供一站式技术服务。

其中，知识店铺是小鹅通的核心主线产品，满足各行业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求。企业可借助知识店铺的图文、音频、视频、直播、电子书、专栏、训练营等多种内容承载形式，沉淀品牌内容，并利用裂变海报、优惠券、拼团、推广员等社交裂变营销玩法，让每个用户变身为推广传播的触点，扩大品牌影响力。另外，知识店铺支持信息采集以及数据分析功能，可以快速构建起企业的用户画像，实现对用户生命周期的全流程管理与促活。

小鹅通的产品体系。受访者供图

值得注意的是，小鹅通为降低企业用户数字化的门槛，开发了一系列更轻量级、更聚焦使用场景的产品工具，如企业直播、企业培训、企微助手等等。

例如，小鹅通企业直播产品拥有连麦互动、直播带货、直播间抽奖、开播提醒、信息采集、直播指数分析等一系列功能模块，满足直播带货、圆桌会议、品牌活动等多种场景；企业培训产品则依靠企业微信生态，在传播路径上帮助企业解决人的管理提效问题；企微助手SCRM能够帮助商家更好地利用企业微信，将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。

另外，鹅打卡、鹅考试、鹅社群等小程序工具，亦能让企业及用户在移动端便捷地完成更多操作。这些围绕知识内容为企业和用户提供的数字化服务，吸引了大量企业选择小鹅通。

直播提需求、开通管家群，关注客户满意度

记者了解到，除了技术赋能外，小鹅通还打造了覆盖客户全生命周期的1V1管家群服务。小鹅通服务管家会结合客户实际情况，从交付期、成长期到成熟期，提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列针对性、体系化的专业指导建议。

据悉，为进一步了解客户的使用场景，小鹅通还组建了本地化服务团队，与客户面对面沟通产品需求，现场解决实操问题，并且定期做跟踪回访，共同打造具有针对性的解决方案。

另外，为获得客户最真实的使用反馈，小鹅通利用直播功能，开设多个直播栏目。例如，在《来给老鲍提需求》栏目中，CEO鲍春健带领公司各个产品线的负责人，与客户实时沟通，解决客户难题；在《老鲍对话标杆客户》栏目中，鲍春健邀请标杆客户来到直播间，分享自己的运营方法论并与观众互动交流，帮助更多的企业客户提升运营水平。

小鹅通开设多个直播栏目。受访者供图

同时，小鹅通在公司各个角落安置电视实时播放直播间的内容，让客户的声音可以同时传递给上千名员工。“这种方式更像是开设了一个‘透明橱窗’，除了解决企业客户的需求，还能从客户反馈中了解到服务过程中的情况，对公司服务体系起到监督作用。”小鹅通相关负责人表示。

小鹅通联合创始人COO樊晓星表示：“未来小鹅通将继续加强产品研发，增强服务能力，拓展服务场景，当好大家的‘共享CTO’，为企业搭建好与用户‘连接’的桥梁。”

小鹅通数据显示，截至2021年6月10日，小鹅通已经服务超过160万注册客户，客户中不乏吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等一线知名品牌。客户累计生产2000万个知识产品，覆盖7.8亿终端用户，最高同时在线人数超过1000万。

新京报记者 冯琪 校对 李世辉