京东在前期阶段能提供的能力，是C2M反向定制。这套逻辑与传统产销模式截然不同——不再是“品牌造什么、渠道卖什么”，而是“消费者要什么、平台定什么、品牌造什么”。

C2M的底层支撑，是海量用户数据的实时洞察。从客服进线记录、商品问答、用户评价到搜索热词，京东利用全平台系统化的数据能力，将这些碎片化的“消费者原声”转化为可执行的产品参数——什么功能必须保留，什么价格带存在竞争空白，什么配置能击中用户痛点。

空调资深采销李老师分享：以格力舒适风系列空调为例，采销团队发现“空调在看不见的地方有没有减配”成为消费者高频咨询问题后，将需求锁定为“真铜实料+双排铜管”，再用价格带数据分析倒推出具体功能和定价方案。