以用户满意为终极目标，TCL空调打造产品+服务的极致体验

据介绍，TCL空调致力于打造实力强大的服务团队，专业服务网点覆盖全国，实现一地购机，全国联保。为确保服务的专业和高效，TCL空调通过精细化、流程化、系统化的服务管理，严格把控服务商准入机制，实行工程师实名入驻制度，目前已拥有6.5万+认证工程师。

为给用户提供标准化、专业化的贴心服务，TCL空调通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底。用户服务业务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等众多方面，实现7x24小时不打烊，1.5小时极速响应，24小时极速安装等贴心服务。同时，TCL空调已配备远程诊断，IOT升级管理等智能化服务，真正实现自诊断、自提醒、自修复，实时守护TCL空调用户每一天。

据悉，在全面提升服务工程师队伍的综合服务能力方面，TCL空调在全球建立12个培训基地，布局差异化服务能力，满足多品类结构化发展需求。通过理论+实操培训赋能，结合星级工程师认证管理流程，打造一支全方位，高水平的工程师队伍，进而提升服务质量，助力终端用户体验提升。同时，TCL空调持续推进深层服务，不仅做好日常安维服务，更为用户提供免费便民服务，平均每月累计深层服务高达4万单。