前阵子，丽丽在网上买了台75英寸的新电视。没成想，快递到货后还要自己再去找客服预约工人师傅上门安装，来来回回五六天过去了，她还没能看上正在热追的综艺节目。

这是因为：与普通线上消费品不同，家电产品相对复杂，除了专业物流之外，还需要专业人员进行安装、调试。一个完整的体验，应该由“购买、物流、安装、使用、售后”构成，可从实际消费来看，家电消费中往往存在着服务“割裂”的情况，第一环就发生在“送装衔接”上。

当人们大谈消费升级时，却常常忽略了家电消费中的服务升级。即使在今天，依然有不少人，像丽丽一样会被大件家电安装所耗费的时间和精力而困扰。

这种情况，或许是时候改变了。