大件家电的配送和安装，怎么就不能“一步到位”？

几乎可以说，每个购买过大件家电的消费者，都会在安装的某一个环节中遇到过这样或那样的问题。在社交媒体上，总能看见不少“家电安装等待时间久、乱收费”的吐槽帖。

之所以存在这么多问题，原因在于，家电消费过程中，物流和安装存在割裂的情况。前者只承担家电从仓库到消费者家中的配送任务，后者则只负责商品到家后的安装，职责划分明确。

由于物流配送的时效存在不确定性，大件家电安装又属于上门服务，需要协商物流、消费者和安装师傅三方的时间，麻烦自然就被抛给了消费者这个中间人。