让家电服务充满确定性

家电行业向来有“6分产品，4分安装”的特点，除了产品本身质量外，消费体验也极度依赖售后物流、安装服务。

在以往售后中，消费者一直处于被动接受的状态，送货时间、安装时间、收费等环节，消费者完全无法把控。那会儿，人们的核心诉求是线上购物的省钱、省时，能送上门、有人帮忙安装已经解决基本需求了。