告别野蛮生长 共享住宿“质”比“量”更重要

来源：环球网

2018年是共享住宿蓬勃发展的一年。投资趋冷的背景下，小猪短租等共享住宿平台获得了资本的持续支持，飞猪上线民宿短租频道，携程系途家收购大鱼、梁建章挂帅有家民宿，后起之秀美团榛果民宿已满周年，甚至包括在线旅游巨头Booking集团也在加大对非标住宿的投入力度，将旗下Agoda与小猪短租打通房源。

规模扩张之下，民宿短租行业却仍旧缺乏明确的行业监管和法律制度，基础设施参差不齐，服务标准缺乏规范。2018年可以说是共享经济问题集中爆发的一年，但也是共享住宿行业告别野蛮生长的一年，区域性的监管措施陆续出台，平台提供的基础安全服务升级。随着用户需求的提升，民宿行业的玩家们也从追求“量”的时代进入“体验为王”的角逐。

行业监管从模糊走向清晰

根据《中国共享住宿发展报告2018》的数据显示，2017年我国共享住宿市场交易规模约145亿元，比上年增长70.6%，参与者人数约为7800万人，其中房客约7600万人;共享住宿平台的国内房源数量约300万套。随着共享经济的不断成熟、文旅消费的升级以及资本市场的热捧，共享住宿行业已经吸引了越来越多的进入者，形成了小猪、Airbnb、途家等一批头部企业。

根据预测，到2020年我国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元。高速增长之下，业界规范备受期待。2018年，小猪短租等民宿企业共同参与制定的《共享住宿服务规范》发布，针对目前城市民宿社区关系、房源审核、卫生服务标准等社会公众关注的热点问题提出了具体的内容规范。小猪短租刚刚落户的第二总部——成都发布了《成都市民宿管理办法(征求意见稿)》，西安发布了首批民宿营业执照，民宿短租的行业监管正从模糊走向清晰。

小猪短租联合创始人兼COO王连涛告诉记者，小猪短租上线6年多来，用户已经基本消除了对共享住宿模式的误解。虽然明确的行业规范还在探讨过程中，但监管层面已经达成了让民宿短租更加有序健康发展的共识，并出台了一些区域性的监管措施。“因此，我们对行业在2019年的继续繁荣充满信心。”

用新技术来规范新经济

从平台经营者的角度来说，规模的扩大也就意味着承担的社会责任更多。目前主流民宿短租平台在安全方面也都在采取措施，比如如何提升入住者身份验证的准确性和实时性，是从业者与监管部门共同的关注。2018年12月，小猪短租与杭州市公安局展开合作，通过人脸识别技术与智能门锁，实现实时验证入住者身份，即房客在首次入住时，需通过小猪APP进行刷脸验证，以核实入住人与预订人身份统一，房客通过身份验证后，系统将自动推送打开智能门锁的蓝牙密匙。据了解，目前试点工作已在杭州市内的小猪平台开展，后续将逐步推广至全行业。

同时，小猪将以成都为首个试点，推行安全升级与社区关系维护方案，措施包括在房源内安装智能报警和管理设备、普及支持“刷脸入住”身份验证的智能门锁、建立用户黑名单、对房东房客进行公共责任教育等。

用新技术来规范新经济成为进一步保障民宿短租行业健康发展的思路之一，目前一线及新一线城市房源的智能门锁普及率已很高。不过作为民宿短租平台“硬实力”指标的智能化能力，王连涛表示，这其实还只是行业的底层服务，各家在智能化设备方面并非是简单的竞争关系，而是通过各家的解决方案形成一个行业机制，完善行业体系。

用服务体系支撑品质提升

除了规避安全风险的底层服务，对于房东而言，经营好一个民宿并不容易。市场环境的变化和用户要求的提升对房东提出了更高的要求，也对民宿短租玩家们提出了新要求。应对新变化，包括小猪短租、蚂蚁短租等在内的民宿平台开始深度入局线下房源运营和托管服务，甚至包括Airbnb也投资了房屋托管公司。

其中小猪短租对房源经营业务的探索由来已久。2016年小猪就提出，纵向业务方向就是围绕短租业务衍生出的保洁、摄影等周边服务，发展至今，已形成一套包括智能设备、商城、软装等环节的服务体系。据了解，目前“小猪管家”保洁人员队伍已接近6000人，每月平均订单量突破20万。去年4月，小猪基于此前的探索成果，推出了全新业务品牌揽租公社，为房东提供一站式的民宿短租经营解决方案，涵盖设计、软装、保洁、物联网设备、智能化管理等环节。

王连涛告诉记者，与自建一个经营团队不同，小猪短租采用的是智能化的众包服务方案。通过小猪短租数据化的资源管理平台和物联网，房东发布需求，摄影、保洁等人员自愿抢单提供服务。降低房东经营门槛的同时，让更多人参与到共享住宿行业中来。据悉，2018年接单最多的“小猪保洁”刘女士，全年收入已超过16万。

用乡村民宿打开新格局

2018年，民宿短租从小众走向大众，涉及民宿客栈的综艺节目持续井喷，节目当中出现的乡村民宿在小猪短租等平台大火。2018年，乡村民宿更是政策层面的热点，民宿成为促进乡村经济增长、旅游扶贫的重要抓手。数据显示，小猪短租全球房源数量已突破50万，其中乡村民宿订单量在2018年保持高速增长，乡村民宿房源已突破5万套。

早在2016年，不少民宿平台就开始布局乡村民宿，小猪短租成立了乡村美宿品牌。时至今日，乡村民宿站上风口，乡村民宿房源规模可观，多家民宿平台的业务迅速下沉至乡村市场，但在布局过程中，乡村民宿服务质量参差不齐、运营经验不足等问题逐渐凸显。

针对这些痛点，小猪短租提供了一套解决思路。2018年7月，小猪短租与海南省旅发委合作的海南乡村民宿建设中，参与成立海南省旅游民宿协会，将揽租公社业务向乡村建设倾斜，搭建房东培训共享课堂，发起民宿设计大赛，给房东提供了一系列解决方案。王连涛指出，当一批具有示范作用的乡村民宿落地，房客会“用脚投票”，乡村民宿的房东们也就会自然而然提升服务体验。此外，小猪也计划更深入地渗透上下游产业链，探索城市民宿之外的空间。

新的变量对平台提出了新的挑战，经历过蓬勃发展之后的民宿行业面临着未来更加严格的监管和更加复杂的竞争。面对新一轮的角逐，小猪短租等平台将需要付出更多的努力，提供更多的基础服务，才能赢得房东和房客的青睐，满足日益多元化和个性化的住宿需求。

本版采写/新京报记者 王胜男