曾晓华：AI赋能HR：未来已来，拥抱变化

马洪基金会

编者按：3月1日下午，2025年马洪基金会智库百人会春茗会在银湖CDI大厦举办。创会总召集人李罗力、总召集人郭万达、执行副总召集人刘炜、副总召集人杨勤、陈燕燕、段建仁、马敬仁、苏跃、严铁鹰、张媛媛和80余位成员汇聚一堂，再次以总结+研讨的形式进行智慧碰撞，为开启新一年蓄势聚力。

以下为深圳市人力资源管理协会会长曾晓华发言内容，现整理以飨读者。

今天，我想和大家分享一些关于人工智能（AI）应用的见解。我1991年来到深圳，曾在市人社局工作，2007年选择了创业。深圳的创业环境曾给了我很大的支持，但随着时间的推移，在这座城市快速发展的过程中，我感到创业者面临的挑战也在不断增多。在创业过程中，我为深圳各行各业培养了超过10万名专业的HR从业者，这些积累也促使我牵头成立了“深圳市人力资源管理协会”。回顾这几十年的深圳生活与工作，我们亲眼见证深圳从小渔村到大都市的转变，虽然如今的城市变得更加现代化、国际化，但也让我深感这座城市的创业环境和最初的激情逐渐改变了它的面貌。

一、AI时代已来，春江水暖

回想当初，我选择来到深圳，正是因为这座城市的创新精神和蓬勃活力深深吸引了我。然而，如今深圳的创业环境不再像过去那样充满活力。随着杭州“六小龙”的崛起，深圳也开始进行自我反思与变革。大家期待通过这次对比，能够推动切实的改变，吸引更多创业者重新投身这片曾孕育无限可能的创业沃土。毕竟，小企业更需要得到支持，尤其是在AI的开发与应用领域，需要提供一个安静且容错率高的环境，正是这些小企业，最有可能成为推动社会变革与实现技术突破的源泉。

2022年，生成式大语言模型ChatGPT问世，突破了自然语言理解的局限，使AI在全球范围内取得了飞跃性的进展。尤其是2024年底，中国杭州深度探索公司推出的开源AI模型DeepSeek，更加速了AI技术在各行各业中的广泛应用。过去一年，我们协会一直密切关注并积极探索AI在人力资源领域的应用，并在相关分享活动中积累了宝贵的实践经验。今天，我将围绕我们协会在过去一年里推动AI赋能人力资源领域的实践经验，分享AI如何影响企业的组织架构与文化，以及它将在劳动力市场带来的革命性变革。

二、探索阶段：AI在人力资源管理中的应用

在AI在人力资源管理中的应用探索阶段，我们进行了一系列尝试。去年7月我们与深圳大学合作，开展了关于AI在人力资源领域应用的调研。合作的沈捷教授原计划撰写一篇国际高端期刊的论文，但他发现该领域的研究资料相当匮乏，现有的几篇印度学者撰写的论文也缺乏深入分析。基于此，我们决定共同开展调研。最终，330家企业参与了调研，但只有50家企业开始将AI应用于人力资源管理，这一结果表明，AI仍处于基础模型的开发阶段，真正的应用仍然较为稀少。

调研结束后，我们在深圳大学举办了《AI人力资源应用研讨会》。会议邀请了腾讯、中兴通讯、联想等企业的HR负责人参与分享。此次研讨会的参与人员包括市人力资源和社会保障局相关处室、社会组织管理局的、深圳大学金融管理学院的领导参与，还有各行各业的企业HR负责人参加，大家对AI在人力资源领域的应用充满期待。调研和研讨会结束后，协会开始着手推动AI在人力资源领域的应用，并取得了一定的成果。

随着AI各类大模型的不断迭代和进步，许多人力资源工作的环节将能够由AI替代。当然，由于人力资源管理涉及许多与人相关的工作，AI仍无法完全替代HR的一部分职能。具体来说，AI可以代替的工作包括：简历筛选与候选人初步筛查、自动化面试安排与沟通、绩效数据收集与初步分析、员工情绪与满意度监测、员工培训内容推荐与个性化学习路径设计、薪酬与福利优化、多元化与包容性分析等。而无法由AI代替的HR工作则包括：候选人最终面试与决策、员工关系管理与冲突解决、复杂的法律与伦理问题处理、文化建设与团队氛围营造、个性化的职业发展规划与咨询、高层战略规划与决策支持、员工情感关怀和心理疏导等。也就是说，在处理人际关系和复杂的法律决策时，人类所具备的情感智力和专业判断依然至关重要。

目前，国内外许多公司已推出了各种功能的AI模型，DeepSeek和ChatGPT各具独特优势。ChatGPT被公认为国际上综合性能最强的大模型，而DeepSeek则在推理能力方面表现尤为突出。用户可以根据实际需求选择合适的AI工具。近期，OpenAI发布了GPT 4.5版本，具备了理解人类情绪的能力，能够识别日常语言中的细微情感变化，这对于需要深入理解人性的HR工作者来说，具有极大的应用潜力。更进一步地，随着AI大模型的不断升级与迭代，AI将逐步承担更多关于情绪价值的工作，参与情感判断、员工心理分析等环节，帮助HR更精准地做出决策。随着国内DeepSeek开源大模型的发布，深圳的各级政府已开始接入这一技术，尤其是腾讯元宝平台也已接入DeepSeek开源大模型，借助腾讯强大的算力资源，推动AI在各个领域的应用进程。我们协会最近推出的“智人通”平台，便是依托腾讯云的国产算力平台和DeepSeek-R1 671B版，通过二次开发和知识库训练，成功实现了本地化AI应用。

三、推动阶段：AI如何赋能HR与组织

为了深入了解AI的基本原理及其应用，并培养大家的AI思维，去年底，我们协会组团前往广州参加了为期三天的AI应用培训课程。在与授课老师进行深入交流后，我们邀请该老师来到协会，为人力资源经理量身定制了《ChatGPT与DeepSeek赋能HR管理与高效办公研修班》课程。在亲自参与课程开发的过程中，我们深刻体会到，要让AI更好地应用于人力资源领域，必须加强AI技术人员与HR之间的对话与合作。因此，既懂AI技术又懂人力资源的人才，将成为推动企业数字化转型的重要力量。

协会推出的智能客服系统“智人通”已进入试用阶段并对外开放，标志着我们在智能服务领域迈出了重要的一步。通过腾讯云的国产算力平台和DeepSeek-R1 671B版进行二次开发和知识库训练，我们成功实现了本地化AI应用，打造了一个高效、智能的信息与服务咨询系统。未来，协会还会推出AI赋能中小企业的智能体：智能招聘、智能人才培养、智能绩效管理、智能劳动关系处理等。

AI的发展将对组织架构和文化产生深远的影响。未来，组织将由数字人、机器人和真人共同组成。相应地，人力资源部门也将发生转变，分为AI人力资源部门和传统人力资源部门。AI人力资源部门将由既懂AI又懂人力资源的专业人才组成，负责AI的训练与优化，包括数字人岗位适应性训练、技能提升、企业制度理解及文化适配等。这个部门将依托算力、数据分析和智能算法，优化工作流程，提升工作效率。而传统人力资源部门则专注于人性化管理和战略决策，负责员工关怀、文化建设和领导力发展等工作。这个部门的核心任务是激发员工内心的信念、核心价值观和创新能力，从而提升组织整体效率与凝聚力。

HR部门由AI人力资源部和传统人力资源部的融合，我预计这一转变将持续十年，虽然过程是逐步推进的，但趋势不可避免。

最后，我讲讲AI的发展将引发的劳动力市场的革命性变革。自动化技术的广泛应用将不可避免地替代传统劳动岗位，尤其是在那些重复性高、规则明确的工作领域。随着技术的进步，企业对人才的需求将发生根本变化，尤其是对具备数字化技能、数据分析能力以及AI技术的专业人才需求将大幅上升。同时，人力资源管理将逐步智能化，通过AI和大数据分析，实现更加精准的招聘、绩效评估和员工发展，从而提升管理效率。灵活用工和远程工作将日益成为主流，弹性工作模式和全球化劳动力市场的兴起将改变传统的工作方式。随着这些变化，劳动力市场将出现分化：一方面，高技能、高学历的人才需求将大幅增加，另一方面，低技能劳动者可能面临岗位流失的风险。虽然AI可以替代部分工作，但它的核心价值在于提升人类工作效率，而非完全取代人类。人机协作的增强将提高工作质量和创新性，推动更加高效的工作方式。在这种背景下，AI对组织结构的影响将愈加明显，传统的层级结构和岗位将被更加扁平化、智能化的管理模式所取代。然而，AI的普及也带来了伦理和社会问题的挑战，例如如何平衡技术进步与社会公平、如何确保AI决策的透明性和公正性、以及如何应对因自动化引发的失业问题等。这些问题需要各方共同思考和解决，以确保AI的应用能够创造积极的社会影响。

随着AI技术的不断发展，未来不会使用AI的人将可能被那些能够熟练使用AI的人所替代。为了应对这一变革，我向大家推荐深圳市人力资源管理协会的培训课程《ChatGPT与DeepSeek赋能HR管理与高效办公研修班》。如果您对ChatGPT、DeepSeek等AI技术在人力资源管理中的应用感兴趣，欢迎参加我们的培训班。目前，许多大型国有企业已选派员工参与此课程，充分展示了AI技术在行业中的重要性。随着AI的进步，知识和技能的价值将愈发突出，未来那些具备相关技能的人将更具竞争力，而缺乏这些技能的人则可能面临被淘汰的风险。因此，抓住这个机会，提升自己在AI时代的竞争力是每个人的必修课。